ПРАВИЛА НАДАННЯ КОНСУЛЬТАТИВНИХ ПОСЛУГ
Протягом усього часу спільної роботи консультант і клієнт точно дотримуються наступних зобов’язань:
I. Про конфіденційність Вся інформація, отримана від клієнта, є конфіденційною (не підлягає розголошенню).Винятки становлять наступні випадки:1. Якщо сам клієнт дає на це дозвіл;2. Якщо консультант зобов’язаний розкрити конфіденційність згідно із законом (наприклад, у разі порушення кримінальної справи проти клієнта або невідкладному напряму клієнта до психіатричної лікарні);3. Під час супервізії (подання ходу роботи з клієнтом у професійному груповому обговоренні з колегами з метою пошуку найефективніших шляхів допомоги клієнту);4. Консультант може використовувати клієнтські випадки як приклади, розміщувати клієнтські відгуки про спільну роботу у своїх соціальних мережах та на сайті; 5. У випадках 3,4 зберігається таємниця прізвища та імені, а інформація про клієнта змінюється настільки, щоб він був невпізнанним; відгуки можуть розміщатися в оригінальному вигляді.
II. Про структуру та оплату сесій 1. Сесія проводиться у точно встановлені день та час. Рекомендована періодичність – 1 раз на тиждень (обговорюється додатково).2. Тривалість сесії – 60 хвилин.3. У разі запізнення клієнта час сесії не продовжується, у разі запізнення консультанта час продовжується на період його запізнення.4. Оплата здійснюється на ФОП консультанта після вибору формату консультації.5. Якщо виникають обставини, що перешкоджають присутності на черговій сесії, клієнт повідомляє консультанта про це мінімум за 6 годин до початку зустрічі. Інакше, незалежно від причини відсутності, сесія оплачується. У разі неможливості провести сесію консультант також повідомляє про це клієнта мінімум за 6 годин до початку зустрічі. В іншому випадку, незалежно від причини пропуску, наступну сесію буде проведено безкоштовно.6. Сесія, пропущена клієнтом без попередження, сплачується у повному розмірі. У разі пропуску сесії консультантом без попередження клієнта наступна сесія буде безкоштовною.7. Якщо клієнту потрібна сесія в період відпустки консультанта або у вихідні/святкові дні, вона оплачується в подвійному розмірі.
III. Відповідальність консультанта Консультант має право:1. На недоторканність та повагу до приватного життя;2. Очікувати та вимагати справедливої компенсації за свою роботу;3. Запитувати та отримувати релевантну (достовірну) інформацію від клієнта, про ті аспекти життя, які його турбують;4. Взяти перерву в роботі у таких випадках: 1) на час щорічної відпустки – до 30 календарних днів; 2) під час календарних свят та вихідних; 3) за сімейними обставинами;5. Повідомляти клієнта про заплановану відпустку мінімум за 1 тиждень;6. Повідомляти клієнта про зміну вартості консультативних послуг мінімум за 2 тижні. Консультативні послуги можуть (але не обов’язково мають) підвищуватись 1 раз на 6 місяців. Консультант несе відповідальність перед клієнтом за:1. Свій професійний рівень;2. Дотримання основних правил та принципів консультування;3. Надання консультативної допомоги у атмосфері поваги;4. Достовірність інформації, що надається клієнту;5. Аналіз того, що відбувається в процесі сесії;6. Дотримання часових рамок сесії;7. Дотримання графіка роботи та заздалегідь сплановане скасування або перенесення сесії лише у разі об’єктивної необхідності. Консультант не несе відповідальності перед клієнтом за:1. Те, як клієнт буде розпоряджатися отриманою інформацією;2. Ті рішення, які приймає клієнт;3. Ті почуття та емоції, які переживає клієнт (консультант лише пропонує їх усвідомлювати та аналізувати);4. Його фізичний стан (консультант лише пропонує усвідомлювати та аналізувати соматичні реакції клієнта).
IV. Відповідальність клієнта 1. Клієнт має право перервати роботу з консультантом на будь-якому її етапі, при цьому відповідальність за наслідки та подальший психологічний стан клієнта лягає на самого клієнта.2. Якщо клієнт вирішує припинити консультативну роботу з власної ініціативи, він зобов’язується відвідати ще одну/дві сесії після заяви про припинення роботи.3. Клієнт повідомляє консультанта про заплановану відпустку за дві сесії заздалегідь.4. Клієнт має право зв’язуватися із консультантом суто з організаційних питань. Будь-яке інше спілкування між клієнтом та консультантом поза сесіями – виключене. Клієнт несе відповідальність перед самим собою за:1. Конструктивне використання (або невикористання) часу сесії;2. Готовність (чи неготовність) відкриватися перед консультантом;3. Почуття та емоції, які він переживає в процесі сесії та після неї;4. Готовність (чи неготовність) переживати дискомфорт, який є необхідною складовою змін;5. Виконання (чи невиконання) рекомендацій консультанта;6. Застосування (або незастосування) у житті знань та умінь, отриманих у процесі консультування, а отже, за досягнення (або недосягнення) поставленої мети;7. Використання свого енергетичного, психічного та інтелектуального потенціалу для вирішення зазначених труднощів у процесі консультативної роботи (на сесіях та між ними).
Клієнт несе відповідальність перед консультантом за:1. Отримання консультативної допомоги в атмосфері поваги;2. Своєчасну та справедливу компенсацію роботи консультанта;3. Достовірність інформації, що надається консультанту;4. Не нанесення фізичної шкоди собі, консультанту та майну (крім спеціальних предметів, які можуть використовуватись у вправах) під час сесій та між ними;5. Отримання консультативної допомоги у здоровому глузді і твердій пам’яті: не палити, не приймати алкоголь під час сесії, не залишати її раніше встановленого часу, а також не приходити на сесію під впливом алкоголю, наркотичних речовин чи лікарських препаратів, які не були призначені лікарем;6. Інформування консультанта про прийом ліків, призначених лікарем, які мають вплив на когнітивні чи будь-які інші здібності клієнта;7. Інформування консультанта про зміни у наступних аспектах свого життя: роботу, освіту, стосунки з батьками, родичами, близькими друзями, чоловіком (дружиною), сексуальними партнерами;8. Інформування консультанта про зміни у своєму фізичному та психологічному самопочутті;9. Дотримання часових рамок сесії;10. Дотримання графіка роботи та заздалегідь сплановане скасування або перенесення сесії лише у разі об’єктивної необхідності.
Крім зазначених у цьому контракті зобов’язань, консультант та клієнт окремо домовляються про терміни спільної роботи та її мету (запит на консультативну роботу).